Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 23zdo ("Chúng tôi", "Nền tảng", "23zdo") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") trong quá trình sử dụng toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp thông qua trang web và ứng dụng di động mang thương hiệu 23zdo.

Các dịch vụ của 23zdo bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số trực tuyến, đá gà trực tuyến, các trò chơi slot và bàn bài trực tiếp. Tất cả các dịch vụ nêu trên đều chịu sự điều chỉnh của tài liệu Điều khoản này.

Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản dịch tiếng Anh (nếu có) và bản tiếng Việt của tài liệu này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23zdo, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên: Dịch vụ của 23zdo chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Năng lực hành vi dân sự đầy đủ: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin cá nhân trung thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ: Bạn không thuộc danh sách người dùng bị 23zdo cấm tham gia, không có tài khoản đang trong trạng thái tự loại trừ, và không bị tòa án hay cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia hoạt động cá cược.
• Chỉ một tài khoản duy nhất: Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và sử dụng đúng một tài khoản duy nhất tại 23zdo. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Mỗi thành viên của 23zdo chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật tài khoản của mình, bao gồm mật khẩu đăng nhập, mã OTP và mọi thông tin xác thực khác. 23zdo sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Người chơi cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây liên quan đến tài khoản:

1. Cập nhật thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
2. Hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được 23zdo yêu cầu, bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
3. Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 23zdo nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
4. Không chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
5. Không sử dụng tài khoản của người khác dù có sự đồng ý của chủ tài khoản đó.

23zdo có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Trong thời gian xác minh, 23zdo có thể tạm thời hạn chế một số chức năng của tài khoản, bao gồm rút tiền.

23zdo hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo trải nghiệm giao dịch thuận tiện và nhanh chóng nhất cho người chơi, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, cùng với tiền điện tử USDT TRC20.

Các quy định về giao dịch tài chính tại 23zdo bao gồm:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch nạp tiền.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch rút tiền.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Qua ví điện tử MoMo, ZaloPay xử lý tức thì; qua chuyển khoản ngân hàng từ 1–5 phút trong giờ hành chính.
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường trong vòng 5–15 phút với các phương thức nội địa; tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tiền tệ: Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc USDT theo tỷ giá quy đổi hiện hành.
• Phương thức nhất quán: Tiền rút phải được chuyển về cùng phương thức đã dùng để nạp. 23zdo không chuyển tiền rút sang tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử khác với phương thức nạp ban đầu nhằm phòng chống rửa tiền.

23zdo định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và hoàn tiền dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 23zdo:

1. Tiền thưởng chỉ được cấp cho tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
2. Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định riêng trong điều khoản của chương trình đó.
3. Tiền thưởng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
4. 23zdo có quyền hủy bỏ tiền thưởng và vô hiệu hóa các giao dịch liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
5. Tất cả các chương trình khuyến mãi có thể bị sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
6. 23zdo không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi kỹ thuật hoặc hiểu nhầm nào liên quan đến điều kiện khuyến mãi nếu người chơi không đọc kỹ điều khoản của từng chương trình.

Toàn bộ hoạt động cá cược và chơi game tại 23zdo phải tuân theo các quy tắc sau đây:

• Tất cả cược đặt ra được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía 23zdo được xác nhận bởi nhà cung cấp game.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. 23zdo không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp trận đấu thể thao bị hủy, hoãn hoặc kết quả bị thay đổi bởi ban tổ chức, 23zdo sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền cược theo quy định riêng của từng môn thể thao.
• Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định. 23zdo không chịu trách nhiệm về cược bị gián đoạn do lỗi mạng từ phía người chơi.
• Mọi tranh chấp về kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chấp nhận.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 23zdo. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công nghệ trí tuệ nhân tạo để thực hiện cược hoặc tương tác với nền tảng thay thế cho hành động của người chơi thực.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống hoặc phần mềm game để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 23zdo.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên 23zdo để thao túng kết quả cược.
• Rửa tiền, gian lận thẻ tín dụng hoặc sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán gian lận nào.
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc phá vỡ giới hạn tự loại trừ.
• Sử dụng VPN hoặc các công nghệ ẩn danh để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của 23zdo.
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình.

23zdo cam kết thúc đẩy lối chơi có trách nhiệm và bảo vệ phúc lợi của người chơi. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ và nguồn lực hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

Người chơi có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau đây thông qua trang cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi tổng thua lỗ đạt ngưỡng đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Đặt thời gian tối đa cho phép đăng nhập trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.

Nếu bạn lo ngại rằng mình hoặc người thân đang có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ 23zdo hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23zdo không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp từ hoạt động cá cược, kể cả khi người chơi cho rằng kết quả không chính xác.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố máy chủ, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, biến động chính trị).
• Mất mát do người chơi vô tình cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Nội dung hoặc thông tin không chính xác từ các nguồn bên thứ ba được dẫn chiếu trên nền tảng.

Trách nhiệm tối đa của 23zdo đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

23zdo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau:

1. Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
2. Người chơi cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính sau khi được yêu cầu.
3. Tài khoản có hoạt động bất thường, nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền.
4. Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
5. Người chơi chủ động yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 23zdo có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền nạp liên quan đến hành vi vi phạm. Số tiền nạp hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất các giao dịch còn tồn đọng.

23zdo có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 23zdo sẽ thông báo đến người dùng bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký.
• Hiển thị thông báo nổi bật trực tiếp trên giao diện nền tảng khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở phần đầu trang này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo sửa đổi được coi là đồng ý với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hay bất kỳ dịch vụ nào của 23zdo, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@23zdo.cam (không phải liên kết, vui lòng sao chép địa chỉ email)
• Live Chat: Tính năng chat trực tiếp trên trang web, hoạt động 24/7 kể cả cuối tuần và ngày lễ
• Thời gian phản hồi: Email sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ; Live Chat phản hồi ngay lập tức

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, điều tra và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại nội bộ của 23zdo. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và đúng hạn. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, bạn có quyền theo đuổi các biện pháp pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.